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“Au sein des entreprises, les équipes ont pris l’habitude de régler les choses dans les couloirs ; les pratiques collaboratives permettent au contraire de développer une communication qui évite de personnaliser les problèmes et évacue les tensions. L’entreprise se recentre ainsi sur les vrais objectifs. Dans une PME par exemple, cela peut être très intéressant, parce que l’on sort d’une « affectisation » des situations en abordant de manière saine les inévitables tensions générées au quotidien“, déclare Agnès Avril-Conway, coach et consultante.